题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点:()
A.语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点
B.真实、准确
C.说话文明
D.话语因人而异
E.调整自己的音量和讲话速度
提问人:网友15***739
发布时间:2022-01-06
A.语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点
B.真实、准确
C.说话文明
D.话语因人而异
E.调整自己的音量和讲话速度
A.热爱本职工作,精通工作内容
B.文明礼貌待客,热情周到服务
C.遵守规章制度,维护企业声誉
D.发扬团队精神,创造最大效益
A.网点要通过理财服务努力让客户的金融资产实现保值、增值
B.理财服务人员应具备相应的专业资质或能力,根据客户需求提供相应服务
C.理财服务人员应充分了解客户的理财需要、风险偏好等,准确评估客户需求、做好风险揭示及收费提示,为客户提供适合的服务
D.理财服务人员的服务过程不需要进行监控
A.代理人
B.委托人
C.具备业务受理资格的人员
D.服务人员双人
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