在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？

A.语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点

B.真实、准确

C.说话文明

D.话语因人而异

E.调整自己的音量和讲话速度

A.语言有逻辑性，突出重点和要点

B.真实、准确

C.善于表达自己的情感

D.调整自己的音量和讲话速度

A.话语应言简意赅

B.避免词不达意、重复啰嗦

C.语言应得体

D.对客户低三下四

A.客户至上

B.有效沟通

C.安全第一

D.专业规范

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时做到()。

A.机智.沉着.老练

B.冷静.理智.策略 .敏捷.大方.冷静

C.热情.真诚.体贴

A.热情问候，进行自我介绍

B. 主动出示证件，热情问候

C. 主动出示证件，并进行自我介绍

D. 礼貌热情并善于沟通

A.工作大纲

B.实行服务的方法描述

C.服务人员投入时间计划

D.岗位责任和任务分派

E.工作进度计划