题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
带团时不免会遇到挑剔难缠的客人，面对这样的游客提出的苛求，导游员要做到()
A.不予理睬
B.认真倾听
C.敬而远之
D.礼貌对待
E.耐心解释
提问人：网友painsle
发布时间：2022-01-06
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在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要()。
A．予以拒绝
B．尽力设法予以满足
C．以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
D．直接面对全体旅游者，请他们主持公道
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第2题
导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该()。
A.在订餐时予以落实和确认
B.尽量设法满足
C.如果有困难，请旅游者自行解决并道歉
D.要协助旅游者自行解决用餐问题
E.对临时提出的要求可不予以协助
第3题
31岁就出任某公司董事的张宏在个人的职业发展上可算是一帆风顺，而他成功的秘诀就在于他不仅是
一位谈判高手，而且是一位善于倾听的高手。由于工作的原因，他必须时刻以微笑服务为准则，因此，在于形形色色的客户交往与谈判的过程中不免也会遇到一些蛮不讲理的客户，这时他唯一的做法就是静下心来，面带微笑，倾听完他们的发泄，再有理有据地列出自己的理由。而他列出的理由之所以令人无可挑剔就是因为他认真倾听了客户的每一句话，每一个词，不管他是否在发脾气。十年过去了，张宏在事业上取得了显赫的成绩，而他也根据多年的商战经验总结出如何善于倾听的谈判经验。
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请根据谈判礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第4题
有家坐落在旅游名胜地国际机场出口处不远的三星级酒店，常常会遇到因飞机晚点而没有被接机者接走的客人。 这天，下着滂沱大雨。有几位客人预订了市中心××四星级酒店的客房，但是在机场出口处并未见到该宾馆的接客车。因为下雨，几位客人就来到了这家饭店大堂等候。面对这几位客人，如果自己是大堂经理，会如何反应？请上传一段处理异议的音频，控制在三分钟以内。
第5题
下面哪些题目属于行为化面试题目（）
A.谈谈你在学习期间最有成就的一件事情
B.你善于完成复杂任务吗
C.请说说你最近遇到的一个难题
D.你会如何应对难缠的顾客
E.你曾经和上司争吵过吗，你是如何处理的
第8题
遇到难缠的顾客时，正确的做法是（)。A.据理力争B.直接报警C.跟顾客对峙D.避免直接冲突
遇到难缠的顾客时，正确的做法是()。
A.据理力争
B.直接报警
C.跟顾客对峙
D.避免直接冲突
第9题
在国际货运代理业务中，货代业务员时常会遇到这样的情况，虽然自己努力遵守着公司的服务
规范，但还是有客户不满意。从营销理论上分析，产生此类问题的最主要的原因是（）。
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A．该业务员工作还不够努力
B．业务员没有了解客户的真正需求，没有因人而异
C．客户太挑剔而不好满足
D．客户对公司有意见，故意不配合业务员的工作
