题目内容
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[主观题]
处理客户投诉时，要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
处理客户投诉时，要严格按照投（申)诉受理、派单、（)核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-07
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第2题
故障处理及时率的计算方法是用()数据除以派发的故障投诉的工单数量。
A、处理的故障投诉工单的数量
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B、及时受理故障投诉的工单数量
C、及时处理的故障投诉工单的数量
D、受理故障投诉工单的数量
第5题
（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
A. 总部网管监控中心
B. 省网管监控中心
C. 地市网管监控中心
D. 营业前台
第6题
投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
A. 省公司质检人员
B. 集团公司质检组
C. 建单人
D. 处理人
