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[主观题]

批量普通投诉判断标准为导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达______件（含）以上，经认定确属分公司责任的投诉

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

批量投诉:在()内有超过()客户投诉同一问题的投诉称为批量投诉。

A.30分钟

B.60分钟

C.5宗

D.10宗

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第2题

按客户投诉量将重大投诉分为()三个级别。

A.黄色预警

B.黄色重大投诉

C.橙色重大投诉

D.红色重大投诉

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第3题

重复投诉指客户对于（）个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉。

A. 1

B. 2

C. 3

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第4题

申诉处理的时限要求在（）个工作日内完成。

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第5题

紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。

A. 40；

B. 20；

C. 60；

D. 30。

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第6题

处理完投诉事件后,客服应对投诉客户进行()。

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第7题

省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）

A. 投诉处理结束3日内进行

B. 投诉处理结束5日内进行

C. 投诉处理结束7日内进行

D. 投诉处理结束15日内进行

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第8题

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

A. 水平

B. 重视

C. 能力

D. 及时性

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