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[判断题]

重复投诉是指同一投诉人或同一客户，针对具体问题的多次投诉。（）

提问人：网友zytkhr1 发布时间：2022-01-07

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第1题

客户投诉分为“一类投诉“、”二类投诉“、”三类投诉“，以下属于”一类投诉“的是（）

A.群体性投诉，指五人或以上客户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉

B.对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉

C.造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉

D.政府管理部门转来的客户投诉

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第2题

群体投诉的定义是指特定周期内不同客户或不同业务号码针对同一类具体问题的多起投诉。（）

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第3题

群体性投诉，指（）人或以上业户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉

A.2

B.3

C.5

D.6

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第4题

（）指投诉事件在办结后，客户再次致电反映同一事件投诉问题未得到妥善处理，或处理结果与处理单位反馈不一致的情况。

A.重大投诉

B.重复投诉

C.紧急投诉

D.特大投诉

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第5题

重复抱怨：同一热点问题同一客户3个月内已有95598热线2次及以上转办处置记录或客户1年内已有12398热线1次及以上转办处置记录的，本次反映问题仍未解决的下投诉单中的“同一客户”指同一来电号码（）

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第6题

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（)

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第7题

重复投诉是指三个月内客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（)

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第8题

重复抱怨：同一热点问题同一客户3个月内已有95598热线2次及以上转办处置记录或客户1年内已有12398热线1次及以上转办处置记录的，本次反映问题仍未解决的下投诉单中的“同一客户”指同一来电号码（）

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第9题

【质检差错】重复抱怨：同一热点问题同一客户3个月内已有95598热线2次及以上转办处置记录或客户1年内已有12398热线1次及以上转办处置记录的，本次反映问题仍未解决的下投诉单中的“同一客户”指同一来电号码（）

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第10题

重复投诉是指三月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉（）

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