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[主观题]

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时,需按照现有()受理客户的集团业务咨询需求

A．特殊情况处理流程；

B．热线人工转接流程；

C．集团业务咨询流程；

D．人工业务咨询流程；

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第2题

请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时,将来电转接至“转接铁通专席”(转专席按键下),转接的服务用语规范?

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第3题

客户本机拨打10086人工台进行()及帐单发送定制查询服务时可以直接查询

A．Email详单定制查询；

B．Email帐单定制查询；

C．邮寄帐单定制查询；

D．短信余额提醒；

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第4题

普通客户(红名单客户、VIP客户及大客户经理除外)呼入10086人工台的单通电话中,最多能对()个移动号码(不包括客户本机)或充值卡号码进行业务查询

A．1；

B．2；

C．3；

D．4；

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第5题

女性,24岁,发热腰痛3天,体温38℃,巩膜黄染,肝肋下1.0cm,脾肋下4cm,尿胆原(++),血清胆红素25μmol/L,HGB80g/L,WBC13.0×10⁹/L,血象可见晚幼红细胞,骨髓增生明显活跃,中晚幼红细胞增多,粒红比0.8:1,最可能的诊断为()

A．急性黄疸性肝炎

B．慢性肝炎急性发作

C．急性红白血病

D．自身免疫性溶血性贫血

E．巨幼细胞贫血

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第6题

卫生监督专案的调查处理,除对违法案件给予行政处罚外,还对专案调查结果有一些特殊要求,包括()

A．形成专题报告

B．进行情况通报

C．通过媒体的宣传报道

D．进行案件移送

E．进行责任追究

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第7题

整体路面的铺装常见的有()和水泥混凝土路面两种

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第8题

根据《公安机关办理行政案件程序规定》的规定,外国违法行为人通晓我国语言文字不需要翻译的,应当由本人出具书面声明或由办案民警出具工作说明()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

根据《2005-2010年全国卫生监督员教育培训规划》要求,卫生监督员年度在岗培训时间不得少于()个学时

A．1O

B．2O

C．3O

D．40

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