题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

电信营销员在与客户交谈中,手势运用要(),动作要简洁明快,不宜过猛,切忌用手指戳戳点点,更不可高举手腕指向客户脸部。

A、文明和礼貌

B、规范和适度

C、美观和大方

D、标准和优雅

提问人:网友douliyoutang1 发布时间:2022-01-07
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第1题
电信营销员在与客户交谈时,()一定要恰到好处的表现出来,眼睛应正视客户,神情专注,目光柔和亲切,自然稳重。

A、表情

B、神情

C、感情

D、眼神

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第2题
以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧,一其中不恰当的是()。

A.放松面部表情,即使客户拒绝也要尽量保持微笑

B.在表达意见时不应当使用手势,要展现专业、严肃的形象

C.交谈时尽量保持与客户的眼神接触,表示在倾听和理解客户的意思

D.保持直立的坐姿,显示专心和敬业精神

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第3题
与客户沟通时的非语言技巧不包括()。

A.面部表情要放松,无论是否同意客户的观点,尽量保持微笑

B.交谈时眼睛要注视着客户,这表示倾听和理解客户的回答

C.在表达自己的意见时,不应该使用手势,以给客户一个专业、严肃的形象,使其信服

D.保持直立的坐姿,这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神

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第4题
在与客户交谈时,客户出现摇头、皱眉等肢体语言时,营销员应该抓紧时间介绍邮政业务()
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第5题
在建立客户关系的过程中,理财规划师的沟通技巧中正确的是()。A.建立客户的方式是单一的B.要懂得

在建立客户关系的过程中,理财规划师的沟通技巧中正确的是()。

A.建立客户的方式是单一的

B.要懂得运用各种非语言的沟通技巧

C.在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言

D.涉及投资回报率等财务指标方面,应该给出确定的承诺让客户放心

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第6题
下列关于非语言沟通技巧的描述,错误的有:()。

A.交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答

B.交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力

C.保持直立的坐姿

D.在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当地使用手势

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第7题
与客户沟通时的非语言技巧不包括()。A.面部表情要放松,无论是否同意客户的观点,尽量保持微笑B.交

与客户沟通时的非语言技巧不包括()。

A.面部表情要放松,无论是否同意客户的观点,尽量保持微笑

B.交谈时眼睛要注视着客户,这表示倾听和理解客户的回答

C.在表达自己的意见时,不应该使用手势,以给客户一个专业、严肃的形象,使其信服

D.保持苴立的坐姿,这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神

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第8题
相互交谈的礼仪错误的是()

A.相互交谈时双方不用保持一定距离

B.讲话者目光要照顾到在场的每个人

C.运用手势时避免指点对方

D.聆听者要目光专注,保持呼应,不随意打断别人讲话

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第9题
营销员在与客户交谈时应该()。在整个谈话中,目光的接触应能达到全部的50~70%。

A、东张西望

B、注视对方

C、边接电话边与客户说话

D、边工作边与客户说话

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第10题
()代表亲切、友善、礼貌和关怀,是电信营销员优质服务的重要手段。

A. 微笑

B. B.仪态

C. C.手势

D. D.礼仪

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