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[判断题]

为视力残障人士提供手机银行服务时,银行应考虑视障人士的操作需求,手机客户端支持读屏软件、语音导航等功能,可适当调整字体大小,提供快捷菜单订制,便于视力残障人士使用（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

在向老年人、残障人士等特殊客户群体提供具有一定风险的产品和服务时，要注重适当性原则并应相对审慎。在理财类产品销售中，原则上不主动推介中等风险等级（含）以上的产品，在产品介绍过程中杜绝将理财产品类同银行储蓄、片面强调收益而弱化风险提示等误导行为。（）

此题为判断题(对，错)。

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第2题

针对视力残障人士,《自律指引》提出应尽量提供可视化的操作设备,在网点应尽量提供排队叫号信息短信发送功能。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

在（）且不涉及客户（）的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。

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第4题

全面履行反洗钱义务,做好反洗钱的各项工作,是()的义务。

A、金融机构负责人

B、金融机构分支机构负责人

C、金融机构及其分支机构的负责人

D、每一位员工

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第5题

在客户服务环节,应及时解答客户咨询,针对实际问题提供个性化解决方案。对应客户理解偏差而产生投诉时间,要耐心讲解银行业务规则,最大程度消除误会。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

关于黄金租借业务的核算以下说法正确的是()。

A.租入黄金根据重量每克1元记表外账

B.客户租借黄金逾期，本行可以接收黄金作为偿还方式

C.租出黄金给客户后，经营机构向客户收取租借费，租借费于发放黄金时一次性收取的，计入“递延利息收入”，并在租借期间进行摊销

D.客户租借黄金逾期，本行不再接收黄金作为偿还方式

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第7题

严禁将有价单证和重要空白凭证移作他用，包括作为教学、实习和练习之用等。如因技术比赛需要，应由主办部门提出所需要重要空白凭证的种类、数量清单，应报经()批准后方得领用，发出时应先切角或打孔并在明显处加盖“作废”戳记，用后应按重要空白凭证收缴、销毁的规定处理。

A、运营管理部负责人

B、分行分管行长

C、支行行长

D、会计暨合规主管

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第8题

银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷属于服务突发事件范畴。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

应科学合理地进行客户分类，客观真实地对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力等级，在理财产品风险评级与客户风险承受能力评估间建立对应关系，并持续做好风险评估和提示工作（）

此题为判断题(对，错)。

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