题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？

一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。

请分析：

（1）、客户代表的操作对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理？

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-06

参考答案

（1）、不对。
（2）、该客户为VIP客户，不执行夜间服务流程，而仍是依照7×24小时的服务标准提供服务。

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更多“一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入1008…”相关的问题

第1题

一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。

请分析：

（1）、客户代表的操作对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理

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第2题

普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询

A.1；

B.2；

C.3；

D.4；

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第3题

普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。

A.1；

B. 2；

C. 3；

D. 4；

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第4题

一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？

接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。

请分析：

1、客户代表的操作对吗？

2、如果不对，应该如何处理？

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第5题

一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？

接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。

请分析：

（1）、客户代表的操作对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理？

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第6题

当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

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第7题

一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务，现客户想了解是什么原因出现这种情况？
接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？

一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务，现客户想了解是什么原因出现这种情况？

接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。

请分析：

1、客户代表的操作对吗？

2、如果不对，应该如何处理？

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第8题

夜间人工紧急服务的实施对象是（）。

A.他网异地客户；

B. 本省动感地带客户；

C. 本省神州行客户；

D. 本省全球通客户；

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第9题

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。

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第10题

客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。

请分析：

（1）、客户代表的操作对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理

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