题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列哪些是文明规范服务细致周到“十个要”的内容？（)

A.客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进

B.客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务

C.营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，对久等的客户要表示歉意

D.在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员

E.当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属

提问人：网友17***580 发布时间：2022-01-07

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第1题

文明服务的具体要求有()。

A.坚持正义

B.从善如流

C.举止大方

D.细致周到

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第2题

下列属文明规范服务规定中细致周到十个要的有（）

A.客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助

B.工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正

C.得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢

D.已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚

E.营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置对不起，请稍候告示牌

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第3题

在商业活动中,不符合待人文明.热情要求的是（）

A.严肃待客,表情严肃

B.主动服务,细致周到

C.微笑大方,不厌其烦

D.亲切友好,宾至如归

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第4题

个性服务与()服务不是两种对立的不同服务，二者相辅相承，不断提高饭店的服务水平。

A.周到

B.规范

C.细致

D.热情

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第5题

审核的建议要细致周到，应明确和可操作。（)

审核的建议要细致周到，应明确和可操作。()

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第6题

以下属于图书馆文明服务基本规范内容的是()

A.耐心周到

B.爱莫能助

C.文明礼貌

D.置之不理

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第7题

下列哪些是恪守文明规范服务“十个一”的内容？（)

A.存款取款一样服务;新老客户一样亲切

B.老人小孩一样帮助

C.生人熟人一样关心

D.定期活期一样接待

E.新钞旧钞一样热情

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第8题

在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（)的服务来实现。

A.友好、礼貌、热情

B.文明、礼貌、主动

C.文明、礼貌、规范

D.热情、周到、规范

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第9题

下列哪些是恪守文明规范服务“十个一”的内容？（)

A.零存整存一样欢迎;金额大小一样热情

B.主币辅币一样整点;批评表扬一样接受

C.领导在不在场一样自觉

D.好钞破钞一样热情

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第10题

（)美容师对待顾客应礼貌、热情，服务细致、周到、耐心。

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