题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

住在某酒店 412 房的刘小姐,见到隔壁 413 房间的客人衣着光鲜穿戴时尚,看到该客人离开房间后,打

电话到 413 房,无人接听,证实房间没有人,于是站在 413 门口,打电话到服务中心,要求楼层服务员送一瓶水到 413 房,服务员很快将水送到 413 房,见该小姐站在门口,就将水瓶递给她,该小姐谎称房卡忘带出来,请服务员开一下门,该服务员见状,为该小姐打开了 413 房间,然后离去。刘小姐进房后,立即将该房客人携带的贵重物品拿走,并马上到总台办理退房手续。 413 房客人回来后,发现自己的贵重物品不见了,打电话问服务中心,是否有人进他房间。服务中心告知,曾有一位小姐说 413 房要开水。该客人立即明白他的东西已经被该小姐偷走。 看起来,这类骗术不好防,这位服务员很无辜。如何避免本案例类似的问题 ()

提问人:网友fz_1981 发布时间:2022-01-07
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第1题
当旅游者进入房间后,地陪如不住在酒店,()离开饭店。A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再B.

当旅游者进入房间后,地陪如不住在酒店,()离开饭店。

A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再

B. 可以马上

C. 应等客人全部入睡以后

D. 也不能

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第2题
当旅游者进入房间后,地陪如不住在酒店内,()离开饭店。A.应在客人所住楼层停留一段时间后再B.可以

当旅游者进入房间后,地陪如不住在酒店内,()离开饭店。

A.应在客人所住楼层停留一段时间后再

B.可以马上

C.要等客人全部入睡以后

D.确定好叫早时间后

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第3题
当旅游者进入下榻饭店后,地陪如不住在酒店内,则应()离开饭店。A.在安排完客人入住事宜后B.等客人

当旅游者进入下榻饭店后,地陪如不住在酒店内,则应()离开饭店。

A.在安排完客人入住事宜后

B.等客人进房后

C.等客人全部入睡以后

D.为客人办理完入住手续后

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第4题
服务员正在做房时,如遇客人返回房间,要查验客人的房卡及确认房间钥匙,确认无误后方能让客人进入房间。()
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第5题
酒店必需把担保订房客人的房间保留至下午六点。

A.错误

B.正确

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第6题
常来讲,酒店服务客人的最后重要一步是为办理客人的退房手续,顾客账单的清算必须正确而迅速,客人交回房间的钥匙方可离开酒店。()
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第7题
酒店所有员工都应养成进房前先敲门通报,待客人允许后,再进入房间的习惯()
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第8题
客房整理服务礼仪,以下说法错误的是()。A整理房间时,如果客人还在房内,要询问客人现在是否能够

客房整理服务礼仪,以下说法错误的是()。

A整理房间时,如果客人还在房内,要询问客人现在是否能够整理房间

B在清理房间时,如果客人从外面回来,服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人的房间,询问客人是否稍后再整理,如可继续整理,要尽快

C客房服务员在整理房间时,发现房内有大量现金,服务员可将现金转交领班。

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第9题
给客人更换房间时,记得要把客人之前入住过的房间更改房态。
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