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（请给出正确答案）
[单选题]
服务利润链是由以下哪位教授首次提出的？
A.詹姆斯·赫斯克特
B.迈克尔·波特
C.加里·哈默尔
D.约翰·科特
提问人：网友du1027
发布时间：2022-01-07
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B.员工满意
C.领导满意
D.供应商满意
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第5题
以下哪些不是首次联系客户的行为要领
A．了解客户信息，电脑信息，维修单级别，维修单性质，掌握服务和要求，争取一次解决客户问题
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B．提醒客户对硬盘数据进行备份
C．确定上门时间并主动告知联系电话，若客户维修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒用户记录上门工程师的手机号
D．确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题
第8题
下列关于服务价值的论断哪些是正确的？
A、从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分。
B、从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价。
C、服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。
D、服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益。
