题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪一项属于服务价值链活动的支持活动？

A.销售、人力资源管理

B.基础结构、服务

C.运营、技术开发

D.基础结构、人力资源管理、技术开发等

提问人：网友jpsh0502 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

根据波特的价值链分析模型，属于价值链基本活动的是

A、生产经营活动

B、消费者服务活动

C、企业基础设施

D、人力资源管理

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第2题

在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（）。

A、顾客忠诚度

B、顾客满意度

C、员工满意度

D、内部服务质量

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第3题

下列关于服务价值的论断哪些是正确的？

A、从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分。

B、从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价。

C、服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。

D、服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益。

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第4题

以下哪些属于影响顾客对服务感知定价的因素？

A、服务产品特点

B、服务价格信息收集

C、服务定价程序和服务价格促销

D、服务个性化要求

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第5题

以下哪些属于服务利润链的重要部分？

A、员工满意度

B、员工忠诚度

C、顾客满意度和忠诚度

D、内部服务质量

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第6题

以下哪些属于可以带来利润增长的顾客忠诚的表现？

A、顾客投诉

B、顾客推荐

C、重复购买

D、探究购买

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第7题

从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分。

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第8题

顾客获取是企业通过营销沟通、促销、会展、人员访问等方式主动吸引潜在顾客并促使其成为企业长期顾客的营销行为。

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第9题

企业应如何利用服务利润链进行有效管理呢？举例说明。

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第10题

居于服务品牌核心的是（）

A、服务内容

B、服务结果

C、服务设计

D、服务过程

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