解释在质量圈中员工和管理者的角色各是什么。

A. 确保质量目标的制定

B. 向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性

C. 组织内部审核

D. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持

A. 营业报表

B. 产值汇总表

C. 人均消费表

D. 检查表

A. 带领职工理解并实现本班组的质量目标

B. 熟悉本组织各岗位的操作规程

C. 组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作

D. 以上皆是

谩骂无礼的顾客引起情绪波动

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