题目内容
（请给出正确答案）
A.有理，即指出其苛求已超出旅游合同确定的内容
B.有利，即选择有利于我方的一面进行斗争
C.有节，指言明后适可而止
D.有礼，指有礼貌
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更多“对于那些本身是老板的领队，导游员可采用有理、有利、有礼有节和…”相关的问题
A.尊重领队
B.领队与旅游者之间产生矛盾时，导游员应介入，助领队一臂之力
C.对于不合作的领队，导游决不要让其牵着鼻子走，以免被动
D.坚持原则，避免正面冲突
A.导游员在工作中需要游客的证件时，由领队收取
B.导游在工作中需要游客的证件时，由地陪收取
C.所有证件可由地陪全程代为保管
D.游客的证件可由全陪指定几个负责人分散保管
A.地陪不应保管旅行团的旅行证件
B.领队最好将客人的护照、签证集中保管
C.地陪需要旅游者证件时直接收取，用完立即如数归还
D.如证件丢失，导游要协助寻找、帮助补办，费用由组团社垫付
当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是（）。
A. 有原则地讨好领队
B. 据理力争
C. 有礼有节，不迁就
D. 争取大多数客人的支持
A.请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览
B.领队与游客原地等待，自己去找
C.导游员和领队分头寻找
D.全陪与团员分头去找
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