题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在纵向层次上，顾客满意战略包括____逐次递进的满意层次A效用满意层次B感受满意层次C社会满意

在纵向层次上，顾客满意战略包括____逐次递进的满意层次

A效用满意层次

B感受满意层次

C社会满意层次

D期望满意层次

提问人：网友lqlq2018 发布时间：2022-01-06

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第1题

顾客满意从纵向层次上看，它包括三个逐次递进的满意层次，物质满意、精神满意和（)。A.心理满意B.价

顾客满意从纵向层次上看，它包括三个逐次递进的满意层次，物质满意、精神满意和()。

A.心理满意

B.价值满意

C.社会满意

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第2题

顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上，不包括（)层次。

A.物质满意

B.精神满意

C.社会满意

D.理念满意

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第3题

顾客满意战略是指顾客通过对一种产品或服务可感知的效果与其期望值相比较后，形成的满足或愉悦的状态。包括物质满意、精神满意、社会满意3个层次

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第4题

简要说出顾客满意系统的纵向递进层次。

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第5题

从（)看,物流客户满意可以分为三个逐层递进的层次,物质满意层、精神满意层、社会满意层。A.企业内部

从()看,物流客户满意可以分为三个逐层递进的层次,物质满意层、精神满意层、社会满意层。

A.企业内部

B.企业外部

C.横向

D.纵向

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第6题

客户满意纵向层面包括的三个层次有____________、____________和____________。

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第7题

组织应针对相关职责、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。质量目标应（）

A.与质量方针保持一致

B.与企业的战略方向保持一致

C.与企业的宗旨保持一致

D.与产品和服务合格以及增强顾客满意相关

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第8题

顾客满意包括物质满意、精神满意和社会满意三个层次。（)

顾客满意包括物质满意、精神满意和社会满意三个层次。()

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第9题

顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次（）

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第10题

顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次（）

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