顾客忠诚等于顾客高度满意。（)

A．错误

B．正确

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。

A.满意

B.高度满意

C.抱怨

D.忠诚

A.购买顾客

B. 忠诚顾客

C. 中间顾客

D. 新老顾客

A.顾客满意

B.顾客抱怨

C.顾客忠诚

D.顾客高度满意

E.顾客投诉

A.顾客满意

B.顾客抱怨

C.顾客忠诚

D.顾客高度满意

A.高度满意

B.满意

C.抱怨

D.忠诚

______是达致顾客忠诚的重要条件。

A．产品质量

B．以人为本

C．顾客高度满意

D．诚信待人

关于顾客满意，下列说法正确的是()。

A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C．顾客没有抱怨，则顾客满意

D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

如果可感知效果与期望相匹配,顾客就_______。

A．不满意

B．满意

C．高度满意

D．忠诚

A.抱怨

B.不满意

C.满意

D.高度满意

E.忠诚