题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下问题可以转接到其他云客服技能组的是()
A.会员咨询如何入驻商城
B.会员咨询支付宝信用卡还款业务
C.会员进线就开始骂人，不说明业务问题
D.以上都不可以转接淘宝云客服考试
提问人：网友heysein
发布时间：2022-01-06
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第2题
广东用户接入电子税务局技能组后，如询问助手客户端等问题，我们是否可以转接，如可转接，转接到那个技能组（）
A.转接到广东报税认证组
B.转接到广东报税认证VIP组
C.咨询亿企赢产品可以建议拨打4007112366
D.咨询在线客服
第3题
【云客服】某日晚上22点，一个商家部门的小二接到会员要投诉，这个时候小二应该如何处理？
A.优先使用智能服务引擎进行安抚，安抚无效转接到SP在线服务部门-SP在线服务组
B.优先使用智能服务引擎进行安抚，安抚无效转接到账户业务升级保障-账户保障技能组
C.优先使用智能服务引擎进行安抚，安抚无效后填写投诉表单
D.优先使用智能引擎进行安抚，安抚无效转接到商家规则自行部门-规则业务升级
第4题
8、若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是：（)
A.转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
B.转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
C.如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员
D.服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
第5题
若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是：（)
A.转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
B.转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
C.如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员
D.服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
第7题
客服小张接到投诉热线，看了单号不是自己站点的派件，以下做法正确的是（）
A.告知客户需要自己联系正确站点处理问题
B.告知客户不是我们站点的责任
C.记录客户诉求转单至责任站点处理回复
D.不是自己站点的问题可以直接挂断电话
第8题
消费者说我这个订单为什么不退款，同时咨询购买的月卡优惠券过期了，以下处理正确的是（）
A.可以转活动，前提是售后问题处理完就可以转活动
B.若消费者是10：02进线，10：05表示说月卡优惠券的问题, 可以转活动
C.若消费者是10：02进线表示这个订单没有退款和月卡优惠券的问题，退款的问题客服在10：08的时候解决完了, 可以转活动
D.用户提到活动问题，可以优先转接活动组
第9题
以下关于留痕说法正确的是（）
A.客户进线咨询现在是否可以往上海寄件，坐席解答完客户无异议挂机，坐席留痕其它–速递
B.客户进线投诉邮件延误问题，单查询技能坐席解释无效后为客户转接到投诉专席，留痕IVR1/2转服务调度
C.客户进线查询国际邮件，查询技能坐席（无国际技能）为客户转接到国际专席，留痕IVR1/2转服务调度
D.客户进线要求与我司签订协议，坐席下发服务工单后留痕揽收-催改撤
