题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
【云客服】某日晚上22点,一个商家部门的小二接到会员要投诉,这个时候小二应该如何处理?
A.优先使用智能服务引擎进行安抚,安抚无效转接到SP在线服务部门-SP在线服务组
B.优先使用智能服务引擎进行安抚,安抚无效转接到账户业务升级保障-账户保障技能组
C.优先使用智能服务引擎进行安抚,安抚无效后填写投诉表单
D.优先使用智能引擎进行安抚,安抚无效转接到商家规则自行部门-规则业务升级
提问人:网友金柔
发布时间:2023-02-14
A.优先使用智能服务引擎进行安抚,安抚无效转接到SP在线服务部门-SP在线服务组
B.优先使用智能服务引擎进行安抚,安抚无效转接到账户业务升级保障-账户保障技能组
C.优先使用智能服务引擎进行安抚,安抚无效后填写投诉表单
D.优先使用智能引擎进行安抚,安抚无效转接到商家规则自行部门-规则业务升级
A.当日12点前回复
B.当日22点前回复
C.24小时内回复
D.当日18点前回复
E.次日12点前回复
A.引导商家打开客户之声–服务报告,查看日趋势,看下每日的咨询回复情况,定位咨询量比较小的一天,看下整体的回复情况,看下诊断小结和诊断树
B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号,可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况
C.同时可检查主账号是否有未回复情况,主账号是纳入考核的
D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜,如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复),请第二天上班第一时间进行分配回复
A.收到的货物与卖家提供的样品不一致时,应与卖家联系
B.决定退货时,应联系快递公司,按照商家提供的地址,先将货物退给卖家,卖家才有可能将货款退给客户
C.不要轻易相信百度上未经认证的所谓官方的客服
D.退款无需到ATM机上进行操作,也无需进行转账操作
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!