题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户需求一般有（)。（相关知识需求)

A.要被关心

B.要被倾听

C.要服从

D.需要迅速反映

E.需要被尊重

提问人：网友CYH2021 发布时间：2022-05-09

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第1题

一般而言，客户有四种需要，即()。

A.需要迅速反应

B.需要服务人员专业化

C.需要被关心

D.需要利益最大化

E.需要被倾听

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第2题

在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括()。

A.需要被关心

B.需要被埋怨

C.需要服务人员专业化

D.需要迅速反应

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第3题

一般而言，客户有四种需要：需要被关心、需要被倾听、需要服务人员专业化和（)。A．需要迅速反应B．需要

一般而言，客户有四种需要：需要被关心、需要被倾听、需要服务人员专业化和()。

A．需要迅速反应

B．需要公平的礼遇

C．需要满意的服务

D．需要有满意的回报

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第4题

客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户（）的需求。A．需要服务人员专业化 B

客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户（）的需求。

A．需要服务人员专业化

B．需要迅速反应

C．需要被倾听

D．需要被关心

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第5题

客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（）的需

求。

A．需要迅速反应

B．需要被倾听

C．需要服务人员专业化

D．需要被关心

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第6题

客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，这体现了客户需要中的（）。 A．需要被关心 B．需要

服务人员专业化 C．需要被倾听 D．需要迅速反应

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第7题

事实和观点是否需要被证明？（)

A.两个都不需要被证明

B.事实需要被证明，观点不需要

C.事实不需要被证明，观点需要

D.两个都需要被证明

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第8题

激励的基本模式是（)。A 需要－动机－行为－目标－需要被满足B 需要－目标－动机－行为－需要被满足C

激励的基本模式是()。

A 需要-动机-行为-目标-需要被满足

B 需要-目标-动机-行为-需要被满足

C 需要-动机-目标-行为-需要被满足

D 目标-需要-动机-行为-需要被满足

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第9题

胰液中的酶原是（)。

A.有活性的

B.无活性的

C.不需要被激活的

D.需要被胃酸激活的

E.需要被胆汁激活的

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第10题

住院病人的身心需要有

A.需要减轻病痛

B.需要被尊重接纳，以摆脱孤独感

C.需要医护人员的关怀

D.需要舒适的环境

E.需要安全感

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第11题

每个人都需要被关注被接纳被需要这些基本社会性需要。（)

每个人都需要被关注被接纳被需要这些基本社会性需要。()

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