题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括()。
A.需要被关心
B.需要被埋怨
C.需要服务人员专业化
D.需要迅速反应
提问人：网友zhangwe2019
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.被关心
B.被埋怨
C.倾听
D.服务人员专业化
E.迅速反应
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第2题
接到客户投诉，工单显示光猫状态灯显示正常，但客户不能上网，怎么排查故障（）
A．检查线路连接是否有问题，重启光猫、路由器B．测量ONU进线光功率值，其中光功率计波长设置为1490nm；判断标准一般而言为：-24dBm<光功率 < 3dBm 属于正常；光功率< -24dBm无法使用；现场人员需至光交箱测试，初步判断小区外缆/内缆问题C．使用电脑直接连接光猫，如果使用正常，说明路由器坏了，需购买路由器更换D．如果是网速达不到用户的需求，则需要检查ONU上以及OLT上的配置数据是否有问题，配置没有问题，需要分析是否有丢包情况以及其它未知原因
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第4题
下列不属于客户需求范围的是（）。
A.产品现有功能、性能、容量、外观的改变或扩展
B. 对软件许可证License规定容量的改变
C. 在易用性方面，由于容错或者告警能力不足，使得客户容易产生误操作，需要对产品进行改进
D. 客户提出的针对产品功能或性能、服务内容或质量等的任何意见或建议
第5题
众包坐席在接到客户有营销活动失效的需求时，需根据客户具体活动内容进行挽留，若挽留失败，营销活动失效期小于等于30天，坐席优先（）；营销活动失效期大于30天，坐席直接
A.提交协办工单
B.转接疑难专席
C.转接商机转派专席
D.提交外部工单
第7题
项目经理在需求调研的过程中，应尽可能的多了解客户的需求，并对需求进 行分析，其做需求分析的目的
一般不包栝（）。
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A.检测和解决需求之间的冲突
B.定义潜在的风险
C.发现软件的边界，以及软件与其环境如何交互
D.描述需求分析，以导出软件需求
第10题
()是指银行把信贷客户按一种或几种因素加以区分，视区分后的客户需求在一个或多个方面具有相同或相近的特征，以便确定客户政策，目的是使银行针对不同子市场的特殊但又相对同质的需求和偏好，有针对性地采取一定的营销组合策略和营销工具，以满足不同客户群的需要。
A.营销环境分析
B.市场细分
C.购买者行为分析
D.营销方案评估
