题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来访确认空调安装时间，客服对接售后师傅表示当天15点上门安装，客户认可。此时客服为避免客户二次来访，可提供自己手机号码给客户，如有其他问题可以直接联系（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-12
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第5题
客户咨询购买的原浆需要退货，客服正确操作步骤（）
A.客服需确认客户商品签收日期是否在7天内
B.客服需确认客户售后原因
C.客服需确认目前商品拆封情况
D.客服告知客户直接申请退款即可
第6题
客服核实客户厂送订单反馈商品质量问题，核实是去年9月购买的价值999元的冰柜，客服帮其安排售后师傅上门维保，师傅上门商品故障属实，安排维修，客户不认可，要求退换货，客服解释客户不认可情绪激动，安抚上报任务单，流转处理终端是猫宁客服中心，任务单是下对（）
第10题
以下客户咨询问题，客服做法错误的是（）
A.客户反馈商品未收到显示签收，客服直接弓|导联系京东
B.客户咨询催单，客服建议拨打950618
C.客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后
D.客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东在线客服
第11题
下单后，( )要第一时间与客户确认订单并核实信息，保证客户填写的信息正确，减少订单出错的几率。
下单后，（)要第一时间与客户确认订单并核实信息，保证客户填写的信息正确，减少订单出错的几率。
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A、售中客服
B、售前客服
C、售后客服
