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[判断题]

大客户服务组负责接收菜鸟投诉工单反馈，并对投诉工单类型进行初步分类，并将初步分类后的结果

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

质检工单需要质检哪种类型的工单?()

A、装机

B、全部

C、移机

D、拆机

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第2题

工单透明化在哪些渠道可以看到投诉的工单信息()?

A.关注中国移动10086微信公众号查询

B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接，查询投诉处理信息

C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息

D.拨打10086人工进行查询

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第3题

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是()。

A、未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B、已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C、计划解决的工单数/投诉工单总数

D、超时的共单数/投诉工单总数

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第4题

对非抢修类工单,常规工单由供电服务指挥中心直派到低压网格服务组。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

预约平台将省中心审核通过的退费申请发至部级客户服务系统，客户服务系统生成退费工单并流转至相关发行服务机构，发行服务机构和出口省中心根据退费工单做退费处理发行服务机构应在退费工单确认后()个自然日内将款项退还至客户

A、3

B、4

C、5

D、6

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第6题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()

A、回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B、回单内容未表明客户满意情况

C、未填写测速结果

D、缺少处理措施

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第7题

提交宽带故障工单()时间段工单需要告知客户1个小时内回复。

A、早8点到晚19点之间

B、早8点到晚18点之间

C、早9点到晚19点之间

D、早9点到晚18点之间

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第8题

媒体投诉、五星钻/五星金卡客户投诉时,提单时工单紧急程度为()。

A、不紧急

B、一般

C、紧急

D、非常紧急

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