题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有4位网友选择 C，占比44.44%
· 有3位网友选择 BD，占比33.33%
· 有1位网友选择 AD，占比11.11%
· 有1位网友选择 BC，占比11.11%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说…”相关的问题

第1题

客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题?()。

A、无故障地址

B、归类错误

C、虚假回单

D、缺少处理措施

点击查看答案

第2题

用户投诉内容：客户来电反映自己使用的宽带无法使用，联系当地负责人但一直没有回复，客户对此十分不满，要求投诉，请贵处及时处理回复工单回复内容：用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题，现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(已更换新的网线)。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题?()

A、归类错误

B、无故障地址

C、且没有针对投诉内容回单

D、虚假回单

点击查看答案

第3题

用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理。

A、因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单

B、与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视

C、让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务

D、两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活

点击查看答案

第4题

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是()。

A、未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B、已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C、计划解决的工单数/投诉工单总数

D、超时的共单数/投诉工单总数

点击查看答案

第5题

家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为()%。

A、89

B、93

C、98

D、95

点击查看答案

第6题

家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为()%。

A、96

B、98

C、99

D、100

点击查看答案

第7题

家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认()。

A.用户

B.客户经理

C.装维人员

D.施工负责人

点击查看答案

第8题

提交宽带故障工单()时间段工单需要告知客户1个小时内回复。

A、早8点到晚19点之间

B、早8点到晚18点之间

C、早9点到晚19点之间

D、早9点到晚18点之间

点击查看答案

第9题

用户反映其办理了移动宽带后，自行将移动光猫拆除后，安装了电信宽带，现在又需要重新开始使用移动宽带，现路由器、光猫、网线、预埋光纤都在，因移动宽带还在使用时限内，用户需装维员上门为其重新恢复，装维员因如何处理。

A、因光猫设备全部拆除，需要重新安装，需要用户去前台办理宽带移机业务，收到移机工单后再为用户处理

B、指导用户自行安装光猫、路由器等设备

C、上门为其恢复宽带业务

D、不理睬用户，跟用户说自己拆除的自己处理好。

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信