题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下不属于规范用语的是（）

A.我说的时候你认真听

B.我说的你听不懂吗

C.请问我还有那些地方说的不够清楚，我可以再和您说一遍

D.可能是我刚才没有解释清楚

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-15

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ABCD

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以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（)。

A.您好，请问(还)需要什么吗？

B.我们**商品正在搞促销，请看看吧？

C.您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。

D.我不知道，您自己看吧

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第3题

以下服务不属于规范用语的是（）

A.您好，请问（还）需要什么吗

B.我们**商品正在搞促销，请看看吧

C.您好，您共消费**元，收您**元，找您**元

D.我不知道，您自己看吧

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第4题

客服代表在线应答过程中发现自己回答错误，需要纠正时，以下应答符合服务用语规范的有（）

A.很抱歉，刚才我的解释有些偏差，应该是…

B.很抱歉，刚才我解释得不够完整，应该是…

C.很抱歉，我刚才说错了…

D.很抱歉，我刚才跟您说的不对

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第5题

客服代表在线应答过程中发现自己回答错误，需要纠正时，以下应答不符合服务用语规范的有（）

A.很抱歉，刚才我的解释有些偏差，应该是…

B.很抱歉，刚才我解释得不够完整，应该是…

C.很抱歉，我刚才说错了…

D.很抱歉，我刚才跟您说的不对

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第6题

以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）

A．您好，请问（还）需要什么吗？

B．我们**商品正在搞促销，请看看吧？

C．您好，您共消费**元，收您**元，找您**元

D．我不知道，您自已看吧

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第7题

以下哪些语句是沟通反馈时可用的礼貌用语？（）

A.您的意思是说......

B.是不是明天提交文件？

C.我听不清楚，你再说一遍

D.我想再和您确认一下信息

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第8题

根据销售服务过程用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？谁告诉您的？!”之类的不尊重之语。（)

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第9题

关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）

A.电话用语礼貌、简练、声音适中

B. 电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”

C. 客户电话中断后，要主动打回给客户

D. 同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

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第10题

下列用语哪句是不属于礼貌用语（）

A.您好，我帮您拿雪板

B.请保管好您的贵重物品

C.喂，把板拿好，说你呢

D.祝您玩得开心

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第11题

不属于客服规范标准用语的是（）。

A.您好，请问有什么可以帮到您？

B. 如果您有需要，欢迎随时联系我们。

C. 我不知道。

D. 对不起，耽误您的时间了。

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