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[判断题]

投诉是指客户对中国电信提供的产品或服务不满意，通过10000号、营业厅、网厅、信访等渠道表示抱怨，要求解决问题（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-25

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第1题

投诉是指客户对中国电信提供的产品或服务不满意，通过10000号、营业厅、网厅、信访等渠道表达抱怨，要求解决问题。下列哪种客户诉求可直接判定为投诉（)。

A.客户固网故障无法正常使用

B.移动网络故障客户无法正常使用

C.客户新装业务还没有完工

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第2题

外包服务是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。（）

A．错误

B．正确

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第3题

（）是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。

A.基础产品

B.专业服务

C.外包服务

D.知识服务

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第4题

投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意并提出诉求的行为，故只有当客户出现“投诉”字样时，才视为投诉行为（）

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第5题

84投诉,是指客户对本行提供的产品或服务不满意,并提出诉求的行为。不论客户以“投诉””建议”、“咨询”、“举报”等何种形式提出。符合前述投诉的定义,均视为投诉（）

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第6题

有效投诉是指由于规划设计、工程质量、签约销售、售后服务、物业服务、配套服务以及由我们合作伙伴提供的产品和服务等对客户造成的伤害或权益损害而引发的投诉（）

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第7题

客户投诉是指客户对企业产品质量、应用或服务上的不满意，可直接提供相关图片信息等要求整改或索赔等，产品无法使用、产生损失等行为（）

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第8题

有效投诉是指由于规划设计、工程质量、签约销售、售后服务、物业服务、配套服务以及由我们合作伙伴提供的产品和服务等对客户造成的伤害或权益损害而引发的投诉（）

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第9题

有效投诉是指由于规划设计、工程质量、签约销售、售后服务、物业服务、配套服务以及由我们合作伙伴提供的产品和服务等对客户造成的伤害或权益损害而引发的投诉（）

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第10题

关于10000号说法不正确的是（)。

A.10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。

B.10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。

C.10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。

D.10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。

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第11题

关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。

A.按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

B. 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

C. 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

D. 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

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