题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
笼统的话术回复会带来怎样的影响？（)
A.通用回复节省回复时间
B.没有回复规律，加大客户的理解难度
C.个别问题没有准确回复
D.增加客服的工作量
提问人：网友肖文娟
发布时间：2022-01-07
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第2题
为什么我的智能辅助不自动回复？A没有授权给我的子账号B我在旺旺操作面板没有点击机器人图标打
为什么我的智能辅助不自动回复？
A没有授权给我的子账号
B我在旺旺操作面板没有点击机器人图标打开智能辅助
C当前客户的问题,知识库问题及店铺个人话术中均没有
D当前客户的问题,在20分钟内已经问过一次,且上次回复过
第3题
当产品参数中没有对应的参数信息，想要回复给买家比较精确的答案，我们可以通过以下哪个方法来配置商品属性问题？
A.配置一个通用答案，能够概括回复一类问题
B.删除答案
C.话术中设置固定属性，配置不同答案关联对应商品
D.配置多个通用答案，随机灵活变换答案进行回复
第4题
因客户的问题没有得到解决引起不满时，以下哪项处理方式是不适宜的？（）
A.亲切询问客户抱怨的原因
B.及时和电信相关部门了解客户出现的问题
C.在承诺回复期限内回复客户
D.告知客户投诉处理会由其他部门处理并回复
第6题
【单选题】如何处理目标明确型客户的询盘？（）
A.可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去
B.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户，对客户真诚，客户是可以感觉到的
C.需要第一时间回复，但并不是马上回复，可根据国家时差不同，分时间来处理。最好是24小时内回复客户
D.定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息
