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[判断题]
在接待中心任何区域遇到与客户同行的情况，加快速度拉开距离（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-04
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第6题
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是：（)
A.在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
B.涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
C.遇到客户咨询业务情况，应及时、单独提供业务咨询服务
D.如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
第7题
售后在接待过程中顾客投诉商品少件，遇到这样情况需要核实哪些信息（）
A.查看订单确认客户购买的商品
B.让客户拍照收到商品图片和包裹外包装图片
C.系统核实发出商品明细，查看是否拆单
D.若未拆单，与仓库核实复称重量和与快递核实揽收重量
第8题
关于验房协同中的应急处理，下面描述准确的是（）
A．验房调度岗安排重点风险客户接待，需要高度重视服务，准确记录问题，记录业主关注点，沟通并详细记录业主信息，验房结束后，做好信息登记
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B．验房师熟知应急地点及应急组成员
C．知悉现场突发状况处理的流程
D．验房中遇到突发情况，沉着冷静，准确描述情况通知调度岗找应急处理人员/直接联系应急岗人员，严谨输出、安抚客户，在客户家中或带离业主至应急处理中心
第9题
以下关于妥善处理保险客户投诉做法不规范的是（)。
A.投保客户到网点投诉时，网点应安排专人在专门区域予以接待，安抚其冲动情绪，避免其在网点吵闹，影响正常业务的开展，造成不良影响
B.处理投诉的人员应及时与保险公司取得联系，了解客户购买时的实际情况，以便处理投诉时有理有据
C.处理投诉人员了解客户诉求之后，应力争将客户挽留在网点，并第一时间联系保险公司专管员至网点共同协商处理客户投诉
D.网点如遇到大额或难处理的投诉，应及时向上级部门，由上级部门协调保险公司共同处理大额或难处理的投诉
