题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
企业建立客户投诉渠道和积极的服务补救程序的做法属于()
A.客户参与
B.售后服务
C.投诉处理
D.客户关怀
提问人:网友陈珊
发布时间:2022-01-07
A.客户参与
B.售后服务
C.投诉处理
D.客户关怀
A. 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意!
B. 很抱歉,给您带来了不便。
C. 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意,请问您对她(他)的服务是否还有不满意的地方。
D. 请问您对她(他)的服务是否还有不满意的地方。
A. 收集市场信息,获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化,从而降低经营成本
B.了解; 核对 ;登记; 留存
C.核对; 登记; 了解; 留存
D.核对; 了解; 登记; 留存
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