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[单选题]

为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务

A.礼貌知识

B.接待服务技能

C.服务标准

D.心理学知识

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-01

参考答案

D、心理学知识

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ABCD

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第1题

为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

A．礼貌知识

B．接待服务技能

C．服务标准

D．心理学知识

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第2题

VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

A．宾客

B．接待单位

C．接待办事人员

D．客人接待单位、办事人员

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第3题

VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿

A．宾客

B．接待单位

C．接待办事人员

D．客人接待单位、办事人员

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第4题

客房服务员应怎样做好一般客人的客衣服务工作？

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第5题

一日某饭店中餐厅有两位眼睛失明的客人在一位服务员的陪伴下来到餐厅门口，服务员小李当班接待、请问她应怎样接待好这两位客人？

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第6题

为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈的（)。A.内容B.特点C.性质D.时间

为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈的()。

A.内容

B.特点

C.性质

D.时间

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第7题

服务员在接到客人（）后，为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备，须全面检查客房设备、物品的完好状况，以便及时索赔。

A．退房通知

B．外出

C．离房

D．到餐厅就餐

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第8题

前厅部是为宾客提供各种（）的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及（）等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。

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