题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪些属于开放式提问（）
A.请问有什么可以帮您？
B.我怎么才能帮您呢？
C.我什么时间回复您比较方便呢？
D.您对我们服务有哪些更好的意见？
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-03-06
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A.请问有什么可以帮您？
B.您经常出差吗？
C.我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧？
D.我什么时间打电话给您比较方便呢？
E.我过五分钟给你打电话，可以吗？
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第2题
下面哪些属于封闭式提问？
A.请问有什么可以帮您？
B.您经常出差吗？
C.我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧？
D.我什么时间打电话给您比较方便呢？
E.我过五分钟给你打电话，可以吗？
第5题
属于开放式提问的是A.您对健康是怎么理解的 B.您上次复诊是什么时间 C.您同
属于开放式提问的是
A.您对健康是怎么理解的
B.您上次复诊是什么时间
C.您同意我们大家都支持的第—个方案吗
D.您为什么不想再坚持康复训练呢
E.这个检查是在哪里做的？您现在感觉怎么样
第6题
属于开放式提问的是A．您对健康是怎么理解的B．您上次复诊是什么时间C．您同意我们大家都支持的第一
属于开放式提问的是
A．您对健康是怎么理解的
B．您上次复诊是什么时间
C．您同意我们大家都支持的第一个方案吗
D．您为什么不想再坚持康复训练呢
E．这个检查是在哪里做的？您现在感觉怎么样
第7题
旺旺对话内容： [买家]： 这衣服什么料子的 [买家]： 手感太差太粗糙 [商家]： 亲不喜欢的话可以帮
您退货退款下呢 [买家]： 被我家里人洗掉了，没法儿退 [商家]： 那您建议我们怎么帮您下 [买家]： 我的意见，返现 [商家]： 返多少呢亲 [买家]： 你们能返多少 [商家]： 一般我们是没有返现的，您实在不满意的话我们给您退5元 [买家]： 那就算了吧，我不要了 [商家]： 那您申请下退货退款呢亲 [买家]： 不退货 [商家]： 那您说要多少呢亲 [买家]： 不要了 评价内容： [差评] 差评!
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判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益
第9题
关于交车后二十四小时及七日内，销售顾问话术应对，正确的是（）。
A.恭喜您买了新车，感谢您对我的惠顾，日后有需要我为您服务时请随时和我联系。
B.这是我们公司的感谢函（或小礼物），里面有关于您的权益及公司的营业、服务项目，让我来向您一一介绍。
C.您目前车辆的使用情况如何？如果有任何问题，我会马上帮您处理。
D.5000公里免费保养是您的权益，请务必到本公司保修厂接受我们的服务，请问您什么时候比较方便？我来帮您预约时间。
第11题
在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）
A.“请您放心，您的投诉我已经受理，我会在10个工作日内将处理结果回复给您。”
B. “有可能是您家的开关出了故障，为了尽快排除故障原因，麻烦您自行检查开关是否跳开，好吗？”
C. “李先生，您好，我是95598客服中心。”
D. “早上好，请问有什么可以帮您？”
