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[判断题]

如客户致电咨询信用卡如何关联网上银行/手机银行，客服代表可告知客户咨询95566即可。（)

提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-03-22

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第1题

客户手机丢失，内有承德银行手机银行APP，因此到开户网点咨询如何处理（）

A.柜员可告知客户不用理会

B.柜员可告知客户致电客服进行手机银行“冻结”

C.柜员可在柜面协助客户进行手机银行注销

D.客户可建议客户立即补办开通手机银行的手机号

E.柜员可建议客户立即对其绑定手机银行的银行卡临时口挂

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第2题

如通过“异常账户查询”功能查询到客户信用卡“异常标识”处显示为“异常”，账户状态为“正常”，现客户致电客服中心申请注销信用卡，客服代表可直接引导客户至柜台申请注销卡片。（)

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第3题

客户咨询如何向银行申请加急提前还款，银行告知客户需要缴纳费用或者购买产品。（)

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第4题

如客户主动询问信用卡自动还款协议签订情况，业务代表可告知客户。（)

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第5题

客户购买付款时，咨询是否可以通过信用卡支付，客服回答不可以？（)

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第6题

客户致电10086人工咨询4G语音卡主体套餐时客服代表如何处理？（）

A.交4G专席处理

B.优先受理

C.交班长二解处理

D.建议客户到服务厅

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第7题

银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等方式向个人提供信息咨询服务。（)

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第8题

异常账户状态中如客户激活后无交易达6个月将暂停客户用卡，客户如遇此情况可致电客服中心申请调整，调整后信用卡将无法实时恢复使用。（)

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第9题

客户端手机银行客户若要新增关联账户，可以通过（）进行添加。

A.网上银行

B. 营业网点

C. 农信客服

D. 客户端手机银行

E. 贴膜手机银行

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第10题

在外呼营销过程中须明确征得客户同意方可为客户办理分期，如操作失误业务代表可告知外呼无法撤销分期，引导客户致电95588进行撤销。（)

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第11题

客户反映账户中存在不明扣款，扣款明细为“美团买单还款”，座席应如何处理（)。

A.向客户解释该业务为美团金融旗下的一款信用支付产品，先付后还，每月8日为还款日

B.如客户对该产品的开通、使用、账单明细等有任何疑问，可致电美团客服95172进行咨询

C.建议客户挂失，做好风险提示

D.肯定告知客户不用担心，直接联系美团即可

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