遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。 （)

A.不理会客户的无礼要求

B.调整好自己的心态并努力安抚客户

C.对客户有求必应

D.以上都不正确

A.行为性问题

B.理论性问题

C.引导性问题

D.判断性问题

A.零售业务，顾名思义，就是要一个一个营销客户

B.高绩效的客户管理，就是要攻坚克难，遇到难缠客户决不放弃

C.对客户分群分类营销，有助于节省营销资源，实现批量扩展

D.单一维度的客户分层，在营销层面是有局限性的