更多“遇到难缠客户,让客户与客服对接()”相关的问题
第1题
对于骚扰、难缠或刁钻客户的来电,客服代表应采取正面引导,不得与客户发生冲突,更不得在通话过程中出现与客户争吵、对骂的情况()
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第2题
快递丢件了,客服可以对接快递群做丢件处理,让客户退款即可()
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第3题
遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”()
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第5题
客服员在服务期间要善于与客户沟通,不知者委婉回答客人,并及时与销售人员对接,问清楚后再回答,禁止使用否定语()
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第6题
客服在与客户沟通后,客户会对产品产生一些异议是正常的,只要客服能够处理好异议并让客户满意,就能促成订单。()
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第7题
纸质开票后(退差不退票):用户发票遗失(难缠客户)或退差金额小于150元,可走该科目退差,需上实付截图与降价截图()
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第8题
物流工作人员对接客服表示联系客户暂时不在家,需要更改订单送货时间,客服提供自己权限给物流,后期可自行修改()
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第9题
客户来访确认空调安装时间,客服对接售后师傅表示当天15点上门安装,客户认可。此时客服为避免客户二次来访,可提供自己手机号码给客户,如有其他问题可以直接联系()
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第10题
客户投诉未收到,要求当天回复,处理人员联系客户无人接听,客服当天需要留言/电话或者豆芽对接站点处理()
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