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前置化解渠道须通畅，包括以下哪些方面（）

[多选题]

前置化解渠道须通畅，包括以下哪些方面（）

A.服务监督卡，一定要认真发、规范发

B.投诉处理人，要能够协助客户达成合理诉求

C.95585专线受理的投诉案件，要给予足够的重视，避免升级至监管

提问人：网友154336271 发布时间：2023-07-13

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第1题

授权的注意事项包括以下哪几项（)

A.授权规范化

B.充分调动下属的积极性

C.保持沟通渠道通畅

D.积极承担责任

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第2题

品牌创新的措施包括以下哪些方面()

A.制定并不断调整品牌战略,动态实施品牌培育和管理

B.企业理念和文化的创新

C.创新须全员参与,全环节倡导,全过程实施

D.不断优化产品结构

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第3题

客服中心的转型包括以下哪些方面（）

A.单一渠道服务向多渠道协同服务转型

B.简单人工交互向语音智能转型

C.传统经验型管理向数字化管理转型

D.成本中心向价值创造中心转型

E.服务团队从单一技能向服务营销综合能力提升

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第4题

柱状图和直方图的区别，包括以下哪些方面？

A.直方图展示数据的分布，柱状图比较数据的大小。

B.直方图X轴为定量数据，柱状图X轴为分类数据

C.直方图柱子无间隔，柱状图柱子有间隔

D.直方图柱子宽度可不一，柱状图柱子宽度须一致

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第5题

商机的市场评估准则包括以下哪些内容？

A、A.市场定位：市场定位明确、需求分析清晰、渠道通畅、产品可持续衍生

B、B.市场结构：进入障碍、供货商、顾客、经销商、替代产品、市场内部竞争

C、C.市场规模：成长市场、衰退市场

D、D.市场渗透力：市场机会实现的过程

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第6题

人身保险营销渠道的成员管理主要包括()：①选择渠道成员;②培训渠道成员;③激励渠道成员;④评估渠道成员;⑤化解渠道冲突。

A.①②④⑤

B.①②③④⑤

C.②③④⑤

D.①③④⑤

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第7题

渠道流效率模板有利于化解以下哪种渠道冲突根源()。

A.目标冲突

B.认知冲突

C.领域冲突

D.以上都不是

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第8题

打造共建共治共享的社会治理格局要从以下哪些方面开展工作()。

A.加强国家安全建设

B.加快社会治安防控体系建设

C.加强预防和化解社会矛盾机制建设

D.健全公共安全体系

E.加强社会心理服务体系建设和社区治理体系建设

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第9题

企业应当按照质量管理制度的要求，制定售后服务管理操作规程，内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。针对这一规定，现场检查过程中监管人员将通过以下哪些方面进行确认（）

A.查看企业售后服务操作规程是否包括上述要求

B.抽查企业售后服务相关记录

C.查看企业采购、售后服务相关制度及其人员岗位职责

D.查看采购合同和售后服务相关记录

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第10题

急危重症病人的护理包括哪些方面？（）

A.病情观察与记录

B.保持呼吸道通畅

C.确保病人安全

D.加强临床护理

E.提供心理护理

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第11题

为使医院“绿色通道”达到安全、畅通、规范、高效的目标,应从以下哪些方面实施保证:()

A.先进、有效

B.术力量雄厚

C.制度保证

D.信息网络通畅

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