题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

司机接乘客时遇到堵车了,以下说法中不可取的有?()

A.“我堵车了,您等得了吗?等不了我就不过去了,怕耽误您行程”

B.“我这儿特别堵,过去要很久,您要不取消了吧”

C.“您好,我离您太远了,您取消了重新叫辆离您近的吧”

D.“我还要等一下才能到,你要是赶时间,要不想想别的办法”

提问人:网友罗琼 发布时间:2022-01-07
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第1题
司机临时遇到车辆故障、堵车、生病等临时原因不能效劳乘客时,正确做法是?
A.联系乘客取消订单

B.联系客服取消订单

C.通过司机端自助操作改派并保存凭证,之后提供凭证给客服审核返还改派费

D.订单不用处理

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第2题
在以下对话中,咨询师运用了什么样的咨询技巧? 来访者:没有啊,要是说了,我怎么会一直记到今天呢?我一直到最后都没跟我妈提,我是那种,会等她发现或是主动来问我的性格,但是我不会主动和我妈说:“我要什么什么”,她不问我,我是不会说的。 咨询师:(语速慢,关切)听你这么说,我觉得好累哦,明明有想法,却要在那里等着。 来访者:我也不知道,就是觉得,不想说。

A、情感反应技术

B、情感表达技术

C、内容反应技术

D、内容表达技术

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第3题
如接驾乘客途中遇上堵车,司机该如何做?()
A、主动通过拨打电话/司机端发消息方式积极联系乘客,表明自己的接驾意愿

B、提前说明道路情况,安抚乘客耐心等待,尽快赶到乘客上车点

C、不可诱导、胁迫、要求乘客取消订单

D、向乘客加价,补贴自己油钱

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