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[多选题]

2019年满意度考核指标：全年符合规定申诉条件的涉及（)、限制用户（)、限制用户（)的申诉率均下降（)以上。

A.不明扣费争议

B.更改套餐争议

C.停机销户争议

D.20%

E.10%

提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07

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第1题

2020年工信部考核指标()。

A.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的电信用户申诉率(不含携号转网)下降10%

B.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的涉及携号转网用户争议的月均申诉率较2019年12月下降50%以上

C.涉及企业傲慢服务的申诉率下降40%以上

D.基础电信企业集团公司用户综合满意指数超过81分

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第2题

关于商家满意度评价、奖惩得分扣除或奖励、违约金及权限关停有异议,正确的说法是?()

A、用户满意度评价中，如存在虚假好评，应剔除后统计考核指标

B、如存在恶意用户差评、客户误评，乙方可向甲方提出申诉，经甲方判定确认后，可在考核指标中予以剔除

C、甲方通过系统中奖惩单或书面(不限于邮件)形式与乙方进行确认

D、乙方应在甲方提供考核结果之日起3个工作日内以系统中奖惩单确认结果或邮件形式向甲方提出申诉，乙方逾期未提出异议，视为认同考核数据

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第3题

申诉人及申诉事项涉及以下哪些情况的,不予受理()。

A、《调查表》或《现场检查报告》中体现使用绿色食品违禁肥料、农药、兽药，饲料及饲料添加剂、食品添加剂等投入品的

B、未在规定时限提出申诉申请的

C、产地环境或产品质量经检测不符合绿色食品标准要求的

D、申报材料中存在肥料、农药、食品添加剂等投入品违规超量使用情况，且向时体现在《现场检查报告》中的

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第4题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、服务态度不好

B、未及时上门安装

C、未按操作规范作业

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第5题

工信部不予以受理的用户申诉有哪些()?

A.从用户提交的材料中无法判断被申诉人

B.用户提交的涉及问题号码错误

C.用户提交材料中明确表示未向企业进行过投诉

D.用户与企业达成和解协议并执行

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第6题