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[多选题]

2020年工信部考核指标（)。

A.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的电信用户申诉率(不含携号转网)下降10%

B.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的涉及携号转网用户争议的月均申诉率较2019年12月下降50%以上

C.涉及企业傲慢服务的申诉率下降40%以上

D.基础电信企业集团公司用户综合满意指数超过81分

提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07

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第1题

2020年工信部考核指标中，专项考核指标为（)。

A.不明扣费

B.携号转网

C.限制用户转套

D.限制用户停机销户

E.傲慢服务

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第2题

2019年满意度考核指标：全年符合规定申诉条件的涉及（)、限制用户（)、限制用户（)的申诉率均下降（)以上。

A.不明扣费争议

B.更改套餐争议

C.停机销户争议

D.20%

E.10%

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第3题

对于满足携号转网办理条件的靓号用户，应按工信部发布的《携号转网服务管理规定》相关要求执行，不得___________用户转出。

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第4题

《携号转网服务管理规定》（工信部信管〔2019〕242号)中明确电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务，明确服务办理条件和流程并向社会公开（）

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第5题

电信用户申诉中心：受工业与信息化部或省、自治区、直辖市同兴管理局委托，处理电信用户申诉的机构。（)

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第6题

《携号转网服务管理规定》（工信部信管〔2019〕242号)中明确电信业务经营者应当通过适当方式明确告知用户办理携号转网服务可能面临的风险和损失，并获得用户确认（）

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第7题

“携号转网”是由基础电信业务经营者提供的一项电信服务，用户可以依据本规定向电信业务经营者提出申请，办理“携号转网”。电信业务经营者应明确服务办理条件和流程并向社会公开，以保障用户在办理“携号转网”过程中规则更加透明，流程更加顺畅。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）规定：电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时，电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中，以电信服务协议的解释为准（）

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第9题

客户省内携号由泉州至厦门，若现在要办理携号转网至电信，取得授权码后可任意选择至泉州或厦门电信营业厅办理携号转网业务。（)

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第10题

工业和信息化部设有电信用户申诉中心。（)

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