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[主观题]

简述服务利润链理论的主要观点。

提问人：网友ckwy379 发布时间：2022-01-07

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第1题

在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（）。

A、顾客忠诚度

B、顾客满意度

C、员工满意度

D、内部服务质量

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第2题

服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。

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第3题

信息技术产业（或IT产业）比计算机产业的范畴更广，不过两者有时会被混用。

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第4题

请简述服务利润链的思想。

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第5题

以下哪些属于服务利润链的重要部分()?

A、员工满意度

B、员工忠诚度

C、顾客满意度和忠诚度

D、内部服务质量

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第6题

服务利润链的开端是()。

A.顾客满意

B.员工满意

C.领导满意

D.供应商满意

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第7题

企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

A. 营销环境分析

B. 销售环境分析

C. 服务环境分析

D. 内部环境分析

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第8题

顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存在()

A.闲置状况

B.理想状态

C.需求超过最佳能力

D.需求过剩

E.能力过剩

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第9题

如何让员工接受目标?

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