题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些属于服务利润链的重要部分（)？

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

提问人：网友曾深鑫 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

以下哪些属于服务利润链的重要部分？

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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第2题

在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（）。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

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第3题

根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

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第4题

按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？()

A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额

E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关

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第5题

企业服务利润链发端于内部服务质量，而不是简单依靠顾客满意度、忠诚度。

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第6题

服务利润链在企业的获利程度，顾客忠诚度和员工满意度、忠诚度及其生产率之间建立了相关联系。它们之间的联系是()。

A.企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度

B.顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果

C.顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响

D.价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的

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第7题

服务利润链建立了()之间的关系。

A.盈利能力

B.客户忠诚度

C.员工满意度与忠诚度

D.生产力

E.服务水平

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第8题

关于服务利润链模型的说法，正确的有（）。

A.企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

B.员工满意度取决于员工保留率

C.内部服务质量驱动员工满意度

D.顾客价值决定顾客满意度

E.提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

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第9题

服务链中，员工的满意度和忠诚度对提高客户服务满意度有重要影响。

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第10题

服务利润链是（）之间的关系

A.员工满意度

B.服务质量

C.顾客满意度

D.企业绩效之间

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