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[主观题]

跨境电商客户以“静默下单”为主，所以客服主要解决售后问题，售前咨询较少

提问人：网友hhhh7139 发布时间：2022-01-07

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第1题

跨境电商客服的特点在于服务实现的复杂性，售后牵涉更多的是服务问题。一旦商品售出，客服人员所面临的都是相关商品的一系列服务问题，而且相对于商品咨询，服务问题更是千差万别。

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第2题

转化率是衡量店铺运营健康与否的重要指标。

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第3题

【判断题】客服的职能是按照要求为客户提供服务,分为售前、售中和售后服务三种类型。

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第4题

跨境电商中的综合服务商模式基础活动主要包括：（）。

A、商家管理、配套服务

B、营销活动

C、信息发布

D、客服售后

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第5题

网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、()。

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第6题

1.销售顾问不用引领客户到售后服务部门,把服务顾问介绍给客户认识。

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第7题

简述客户生命期阶段划分中每一阶段的客户特征及其影响因素

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第8题

亚马逊要求卖家自配送订单的有效追踪率大于（）%。

A、95

B、90

C、99

D、80

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第9题

商品政策合规性不包括（）。

A、遵守受限商品政策

B、知识产权投诉

C、商品安全投诉

D、上架政策违规

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