题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

柜员按照柜员七步曲要求的为客户准确、快速地办理各项业务（）

A.规范动作

B.标准话术

C.标准四姿

D.三声服务

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-25

参考答案

AB

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有4位网友选择 C，占比44.44%
· 有2位网友选择 D，占比22.22%
· 有1位网友选择 BC，占比11.11%
· 有1位网友选择 AC，占比11.11%
· 有1位网友选择 AD，占比11.11%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“柜员按照柜员七步曲要求的为客户准确、快速地办理各项业务（）”相关的问题

第1题

柜员应准确快速地为客户办理各项业务（）

A.七步曲服务规范

B.三声服务规范

C.文明服务规范

D.以上都不对

点击查看答案

第2题

柜员七步曲中的是指柜员应告知客户业务办理时间，并在此时间内准确高效处理业务，同时根据客户特征、办理业务类型等进行客户识别（）

A.笑相迎

B.笑相问

C.礼貌接

D.及时办

点击查看答案

第3题

柜员七步曲包括笑相迎、笑相问、礼貌接、、巧推荐、提醒递和目相送七个服务环节（）

A.立刻办

B.准确办

C.快速办

D.及时办

点击查看答案

第4题

客户办理网银开户要求关闭对外转账服务，柜员办理为开通对外转账属于（）。

A.规范类差错

B. 一般业务差错

C. 严重业务差错

D. 不属于差错

点击查看答案

第5题

专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。

A.不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束

B. 不接听电话

C. 简短接听、快速结束

D. 可随意接听

点击查看答案

第6题

专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（)。

A.不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束

B.不接听电话

C.简短接听、快速结束

D.可随意接听

点击查看答案

第7题

以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（)

A.遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。

B. 遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。

C. 在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。

D. 开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

点击查看答案

第8题

柜员七步曲中对客户价值的判定是（）

A.笑相问

B.礼貌接

C.及时办

D.巧推荐

点击查看答案

第9题

柜员识别推荐的原则有（）

A.要高效、准确地办理业务，再考虑识别推荐

B.要保持对所有客户的统一服务标准

C.在柜台排有长队的情况下，柜员不应该与客户有太深入的交流，要随时保持与大堂经理的联络

D.在和客户交流的过程中，要注意保护客户的隐私，同时照顾其他客户的感受

点击查看答案

第10题

柜员柜面营销与柜面服务包括（）

A．负责业务办理间隙识别优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道

B．保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范，保持职业化服务形象

C．执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为

D．执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范

E．负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础

点击查看答案

第11题

柜员在受理惠农信用卡业务时，下列做法正确的是（）。

A.为持卡人办理查询密码挂失

B. 因票箱充足，柜员为未预约的持卡人办理了20万元大额取现业务

C. 因驾照记载了客户身份证号码，柜员在受理业务时留存客户驾照复印件作为有效证件

D. 柜员要求持卡人办好书面挂失3天后办理补卡业务

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信