题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
办理过程中，碰到来电，应先客户致歉后接电，接听时间较长时间，通话结束后，应跟客户说，很抱歉让您久等了（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-27
题目内容
（请给出正确答案）
如搜索结果不匹配，请 
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“办理过程中，碰到来电，应先客户致歉后接电，接听时间较长时间，…”相关的问题
第3题
我某外贸公司向外国某进口商以托收方式出售一批冻肉，出口合同的支付条款仅规定：“凭以买方为付款
人见票后30天付款的汇票托收”(Collection by draft drawn on buyer payable at 30 days after sight)。货抵目的港次日，出口人接进口商来电称：“单据与装货船舶均已到达，但代收行坚持要先付款才能放单。由于买卖合同仅规定见票后30天托收，未规定先付款后交单，故我方不能按银行要求办理。现部分货物已开始腐化。如等到30天到期付款后放单再提货，货物将全部腐烂变质。”我外贸公司接电后查对托收委托书。该托收委托书并未表明按付款交单(D／P)办理。为防止货物变质，遂即通过托收银行电告代收银行明确表示：“我方未指示付款交单(D／P)，你方因何坚持汇票付款人必须先行付款。如因此延误提货造成损失，概应由你方负责。”后代收行复电称该行是按URC522规定办理．并无过错。我方接电后发现在该案的处理上确有不当之处，遂再去电将托收委托书的内容改为“见票后30天付款。承兑交单(D／A)”。但由于来往交涉，拖延数日，加之当地天气炎热，货物卸船运入仓库后已大部分变质，以致进口商拒绝在汇票上履行承兑手续，最终使我方蒙受重大损失。试对此案的产生以及有关当事人在处理本案过程中的责任和具体做法做出评论。
点击查看答案
第4题
关于《12530服务补救流程》说法正确的是（）
A.员工在客户服务过程中，发现解释错误时，应致歉并及时纠正；发现办理错误时，应致歉并建议用户使用，若用户不接受，则生成服务补救工单
B.员工在客户服务完毕后，发现解释错误或办理错误时，应在当通电话结束后24小时内、未产生客户投诉的前提下，由员工本人为用户解决问题
C.发现解释错误时，应外呼用户致歉并及时纠正；发现办理错误时，应外呼用户致歉并建议用户使用，若用户不接受，则生成服务补救工单
D.外呼回复：需到指定台席外呼至少三次，未外呼成功：即无效补救，无需生成工单
第7题
接电话的基本原则包括（）。
A. 应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B. 应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C. 应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D. 来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E. 在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F . 应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
第8题
接电话的基本原则包括（）
A．应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B．应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C．应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D．来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E．在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F．应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
第10题
暂时离开柜台有哪些规范（)？
A.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因
B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌
C.营业员在摆放暂停服务牌时，须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放
第11题
在现实工作场景中，会有客户要求先提走车辆再办理抵押登记。您碰到这种情况会如何处理？（）
A.先让客户提走，待客户上完牌后再抵押
B.必须上完牌，办理抵押后再放车
C.收取小额抵押保证金后放车
D.等客户上完牌再放车，后续再办抵押
