题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户来电进行投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，先安抚情绪并及时致歉，再处理问题，切不可拒绝或中断通话（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-30

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有5位网友选择错，占比55.56%
· 有4位网友选择对，占比44.44%

对错

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户来电进行投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，先安抚情绪并及时…”相关的问题

第1题

客户来电进行投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，先安抚情绪并及时致歉，再处理问题，切不可拒绝或中断通话（）

点击查看答案

第2题

客户来电投诉态度类问题时，如：业务员骂人，客服恶意挂电话等，登记完客户的基本信息以及诉求以后，需备注上快件是否已收到（）

点击查看答案

第3题

关于投诉，以下观点不正确的是（）

A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的

B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度

C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神

D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

点击查看答案

第4题

接待投诉客户最基本的态度是（）

A.保持镇定，仔细聆听

B.抱有同理心

C.真诚为客户处理问题

D.换位思考问题

点击查看答案

第5题

关于投诉，以下观点不正确的是（)。A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的B.

关于投诉，以下观点不正确的是()。

A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的

B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度

C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神

D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

点击查看答案

第6题

母婴护理人员面对客户批评时,要能够正确理解,采取虚心的态度（）

点击查看答案

第7题

当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

点击查看答案

第8题

母婴护理人员面客户批评时,要能够正确理解,采取虚心的态度。（)

点击查看答案

第9题

当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）

点击查看答案

第10题

客户预约流程的行为规范包括（）

A.主动致电客户

B. 电话响三声内，接听来电

C. 仔细倾听、适当问询

D. 使用电子系统进行查询

点击查看答案

第11题

如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

A.咨询；

B. 查询；

C. 办理；

D. 投诉/报障；

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信