题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

2020年工信部考核指标中，专项考核指标为（)。

A.不明扣费

B.携号转网

C.限制用户转套

D.限制用户停机销户

E.傲慢服务

提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07

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更多“2020年工信部考核指标中，专项考核指标为()。”相关的问题

第1题

2020年工信部考核指标()。

A.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的电信用户申诉率(不含携号转网)下降10%

B.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的涉及携号转网用户争议的月均申诉率较2019年12月下降50%以上

C.涉及企业傲慢服务的申诉率下降40%以上

D.基础电信企业集团公司用户综合满意指数超过81分

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第2题

绩效考核指标中,属于关键绩效指标的是()。

A.工作业绩考核指标

B.工作能力考核指标

C.工作潜力考核指标

D.工作态度考核指标

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第3题

按统计指标在管理工作中的作用不同，可分为( )。

A．质量指标和数量指标 B．考核指标和非考核指标

C．计划指标和实际指标 D．总量指标和平均指标

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第4题

高额索赔牟取利益类系统标签为()。

A.高频投诉

B.职业及专业投诉

C.反复纠缠

D.曾升级投诉

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第5题

重要升级投诉是指()。

A.公司领导重点督查/督办

B.上级部门重点督查/督办

C.上级部门重点交办/批示

D.公司领导交办/批示

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第6题

实现关键业务环节确认提醒三个100%()。

A.订购100%提醒

B.扣费100%提醒

C.取消100%提醒

D.到期100%提醒

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第7题

集团级升级投诉。包括：()、()、()、()、()等移交的客户升级投诉，以及总裁信箱、总部客户来信/来访、10080热线/邮箱、中国移动官方网站(简称中移网站)等渠道受理的客户升级投诉。

A.工信部

B.国家信访局

C.国家市场监督管理总局

D.中国消费者协会

E.央视等中央级媒体转办

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第8题

特殊投诉可分为几类()。

A.高额索赔牟取利益类

B.同一问题反复纠缠类

C.过激行业侵害员工类

D.制造舆论影响公众类

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第9题

升级投诉按受理渠道来源分()。

A.市级

B.集团级

C.省级

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