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我在你们门店购买了一款冰箱，你们苏宁的送货师傅没有开箱验机就走了，现在我拆开机器，发现冰箱的门凹进去了，我要求你们给我办理换货，请问小结单怎么点选（）

[多选题]

我在你们门店购买了一款冰箱，你们苏宁的送货师傅没有开箱验机就走了，现在我拆开机器，发现冰箱的门凹进去了，我要求你们给我办理换货，请问小结单怎么点选（）

A.苏宁门店 - 自营退换货外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司物流

B.苏宁门店 - 自营退换货外观问题 - 外观问题- 已验机/货签收后不认可

C.苏宁门店 - 自营退换货外观问题 - 外观问题- 自行开箱（含代收）

D.苏宁门店 - 自营退换货外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家

提问人：网友90000002 发布时间：2024-01-14

参考答案

苏宁门店-自营退换货外观问题-外观问题-自行开箱（含代收）

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第1题

“我昨天在你们苏宁门店买了一款数码相机，刚看线下五星电器门店降了200元，现在是5800元，你们尽快给我补钱”客服核实五星电器该商品价格标签与客户说的一致，给其补差（）

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第2题

“我在你们苏宁易购买了一件衬衫，什么时候可以送到啊”，订单是“厂送销售”，下面操作正确的是（）

A.联系采销核实

B.查看订单详情核实第三方快递运单号

C.联系连锁店促销

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第3题

“我之前在你们苏宁易购上面买了一个空调，我今天看到物流发的路径不对，发现买的时候留错地址了，我家人在南京，但是买的时候地址写成了北京，你们能不能帮我改一下呀”，客服核实该订单为跨市更改地址，跟客户解释系统无法更改跨市地址，建议您原地址收货或者取消订单重新下单（）

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第4题

“我之前在你们苏宁易购上面买了一个空调，我今天看到物流发的路径不对，发现买的时候留错地址了，我家人在南京，但是买的时候地址写成了北京，你们能不能帮我改一下呀”，客服核实该订单为跨市更改地址，跟客户解释系统无法更改跨市地址，建议您原地址收货或者取消订单重新下单（）

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第5题

“我之前在你们苏宁易购上面买了一个空调，我今天看到物流发的路径不对，发现买的时候留错地址了，我家人在南京，但是买的时候地址写成了北京，你们能不能帮我改一下呀”，客服核实该订单为跨市更改地址，跟客户解释系统无法更改跨市地址，建议您原地址收货或者取消订单重新下单（）

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第6题

用户在苏宁同一个门店购买了1台R510C12-UA冰箱和1台R510C12-U冰箱，属于成套购（）

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第7题

"我参加你们的以旧换新活动，是两步式以旧换新，买了一个冰箱，我是先送新机还是先拖旧机啊",以下客服回答正确的是（）

A.先送新再拖旧

B.送新机+拖旧机在同一天进行

C.先拖旧再送新

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第8题

你好，我在你们苏宁易购网上买的空调，这两天还能安排送货啊（）

A.查询知识库，核实送货方

B.查看suc系统，显示标准订单，表示我司送货，可直接在系统里面进行改单操作（有货）

C.直接告知顾客可以安排，我司一定会负责送到

D.咨询下门店，让门店促销安排

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第9题

我在你们易购购买的浴霸，家里还没有装修好，想预约到下周六送货，客服查询系统显示“B2C-厂送订单”未发货，操作正确的是（）

A.联系厂家全国热线预约送货

B.联系供应商预约送货

C.联系对应品类采销预约送货

D.联系当地门店促销员预约送货

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