题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
你好，我在你们苏宁易购网上买的空调，这两天还能安排送货啊（）
A.查询知识库，核实送货方
B.查看suc系统，显示标准订单，表示我司送货，可直接在系统里面进行改单操作（有货）
C.直接告知顾客可以安排，我司一定会负责送到
D.咨询下门店，让门店促销安排
提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-15
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第1题
“我之前在你们苏宁易购上面买了一个空调，我今天看到物流发的路径不对，发现买的时候留错地址了，我家人在南京，但是买的时候地址写成了北京，你们能不能帮我改一下呀”，客服核实该订单为跨市更改地址，跟客户解释系统无法更改跨市地址，建议您原地址收货或者取消订单重新下单（）
第2题
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第3题
“我之前在你们苏宁易购上面买了一个空调，我今天看到物流发的路径不对，发现买的时候留错地址了，我家人在南京，但是买的时候地址写成了北京，你们能不能帮我改一下呀”，客服核实该订单为跨市更改地址，跟客户解释系统无法更改跨市地址，建议您原地址收货或者取消订单重新下单（）
第9题
客户在线咨询：我在你们页面领取了一张券，准备在你们这买一台海尔洗衣机，买的时候发现不能用券，这个是怎么回事啊以下客服操作正确的是（）
A．核实客户想购买的商品，查看系统券使用规则。且核实此款产品是否能够使用该券，若核实券符合使用规则，客户无法购买该商品，可联系带教老师在线联系相关端口协调处理
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B．告知如果购买时显示此券无法使用，说明不符合使用规则
C．考虑顾客是苏宁会员，可给其申请一张理赔券
