题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户反馈16点物流未送达情况属实也是可以补偿优惠劵的，仅当显示司机送达时间时，才是已送达，若司团看板司机未上报，情况属实是可以主动补偿优惠劵的、但团长进线就不同了，团长需主动要求客服且安抚1次强烈不认可才可补偿优惠劵。（核实情况属实的方式，进行补偿优惠券，就是需要查询司团看板）（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-31
题目内容
（请给出正确答案）
如搜索结果不匹配，请 
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“用户反馈16点物流未送达情况属实也是可以补偿优惠劵的，仅当显…”相关的问题
第3题
用户/团长反馈物流未送达，客服需要再司团看板核实清楚是否上报，若司机送达时间，显示为“--”，则视作司机未上报，不存在此团长此sku商品纬度下的司团交接数据，仅当显示司机送达时间时，才是已送达（）
第4题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：安装人员非常不专业!!! 2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：师傅上门安装时，工具都没带。给用户走线时，直接把线从窗户外面甩出去，因为没带工具，都没有把线固定。最后师傅自己看不下去了，就找了根绳子随便绑了一下，因装机时用户本人不在家，但听其老婆说，师傅的服务态度也不好，对其爱理不理的。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.工具未佩戴齐全
B.未及时上门安装
C.未按标准操作规范作业
D.服务态度差
第5题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：体验差!!!2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示自己非常不满意，用户从12月5日下午2点开始等，一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系，但都未上门安装，就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风，现在都感冒了。工单轨迹：2019-12-0514:47:39工单受理，期间多次转派不同装维人员，2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.师傅未及时上门
B.工单转派师傅双方未沟通
C.转单不严谨存在推诿
D.频繁与客户核对地址
第8题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：没安装。2、经省质检组核实情况属实：用户反馈当时因自己不在家，让师傅晚几天上门安装，师傅于11月10日已上门安装好宽带。经工单轨迹查询：2019-10-2415:03:16资源配置;2019-10-2511:29:06发起改约申请：系统有客户短信凭证要求11月5日安装;2019-11-0117:38:24强制激活;2019-11-0117:56:48工单已资源归档完工。 3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.装机未完成虚假归档
B.承诺客户的上门时间不履行
C.虚假改约造成客户不满
D.擅自提前激活未与客户沟通
第10题
在投诉处理方案制定过程中，需要注意的几个关键问题，主要有：（）。
A.确认用户反馈情况是否属实
B.根据投诉情况派单处理并预判企业是否有责
C.疑难问题及时升级
D.依据合同、条例、法规，以维护自身利益
第11题
《中国工商银行特别关注客户信息系统信息及用户安全管理办法（试行)》用户积分管理中由用户本人根据系统提示在10个自然日内进行确认和反馈，经核查确认风险行为情况属实后的扣分项目包括：（)
A.无业务背景查询
B.非业务需要下载和打印信用报告
C.一人多户
D.多人一户
