题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户关系管理的核心思想是通过提供完善的（)和深入分析客户需求,从而向客户提供满意的产品和服务,达到客户满意的目的（)。

A、客户信息

B、客户关系

C、客户服务

D、客户资料

提问人：网友canwei889999 发布时间：2022-01-07

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第1题

（）为通过对客户详细资料的深入分析，追踪和更新与客户的交流信息，从而提高客户满意程度，进而提升企业的竞争力的一种手段。

A. ERP

B. CRM

C. SRM

D. SCEM

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第2题

客户管理的核心思想:通过完善客户()和需求,向客户提供满意的产品和服务,达到客户满意的目的。

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第3题

企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A. 客户满意和客户忠诚

B. 客户需求和潜在价值

C. 客户抱怨和客户价值

D. 客户偏好和客户需求

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第4题

客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户(),从而提高企业的竞争力的一种手段

A、认可度

B、满意度

C、销售能力

D、归属感

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第5题

客户管理的核心思想：通过完善客户_______和需求，向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。

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第6题

客户关系管理的核心是客户价值管理,也就是客户终生价值管理。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。

A. 客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础

B. 重视客户的个性化特征，实现一对一营销

C. 提供客户满意度，留住老客户，争取新客户

D. 客户关怀贯穿营销的全过程

E. 以上都不是

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第8题

简述客户关系管理的核心思想。

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第9题

客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）

A. 历史价值

B. 当前价值

C. 潜在价值

D. 终生价值

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